Kjøpsbetingelser

Disse kjøps- og leveringsbetingelsene gjelder for alt salg av varer og tjenester fra Helena Cosmetics AS til forbrukere i Norge.

Selger

Helena Cosmetics AS
Org.nr.: 966 717 718 MVA
Leif Weldings vei 10, 3208 Sandefjord
Postboks 2110, 3202 Sandefjord

Kontaktinformasjon

E-post: kundeservice@helena.no (Svar innen maks. 24 timer på arbeidsdager)
Telefon: 40 03 80 01 (mandag–fredag: 09.00–11.00 og 12.00–15.00)

1. Generelt

Disse betingelsene regulerer kjøp av produkter på helena.no. Ved å gjennomføre et kjøp aksepterer du våre kjøpsvilkår og inngår en bindende avtale med Helena Cosmetics AS. Forbrukerkjøp er regulert av gjeldende lover, inkludert forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og markedsføringsloven.

2. Bestilling

Når du bestiller varer på helena.no, vil du motta en ordrebekreftelse på e-post. Denne bekrefter at bestillingen er mottatt. Når varen sendes, mottar du en egen forsendelsesbekreftelse. Helena Cosmetics AS forbeholder seg retten til å kansellere bestillinger ved systemfeil, feilprising eller dersom produktet er utsolgt.

3. Priser

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) inkludert MVA. Totalkostnaden vises før bestillingen gjennomføres og inkluderer alle avgifter, gebyrer og frakt. Vi tar forbehold om prisendringer og prisfeil.

4. Betaling

Vi tilbyr sikre betalingsmetoder via våre betalingspartnere. Tilgjengelige alternativer er:

  • Vipps
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Kortbetaling (Visa/Mastercard)
  • Faktura/Delbetaling (via Klarna – egne vilkår gjelder)

Beløpet belastes ikke før varen sendes, med mindre annet er oppgitt.

5. Forsendelse og levering

Bestillinger behandles fortløpende på virkedager. Ordre som mottas før kl. 10:00 sendes normalt samme dag, mens bestillinger mottatt etter dette sendes neste virkedag. Vi sender raskt og trygt med Posten, PostNord, Helthjem og Instabox, og tilgjengelige leveringsalternativer vises i kassen før betaling.

Vi leverer til adresser i Norge, unntatt Svalbard og Jan Mayen. Normal leveringstid er 2–5 virkedager. I kampanjeperioder kan behandlingstiden være noe lengre.

Vi tilbyr fri frakt på bestillinger over 599 kr. For bestillinger under denne summen tilkommer et fraktgebyr fra kr 49, som fremgår tydelig i kassen før kjøpet fullføres. Ved fast levering er det alltid fri frakt, uavhengig av ordrebeløp.

Estimert leveringstid oppgis i kassen ved utsjekk og er veiledende. Leveringstider kan påvirkes av forhold utenfor vår kontroll, som forsinkelser hos transportør, betalingstidspunkt eller tilgjengelighet på lager.

Dersom en pakke ikke hentes innen fristen og returneres til oss, forbeholder vi oss retten til å belaste et gebyr for frakt og håndtering.

6. Abonnement og fast levering

Når du velger fast levering (abonnement), mottar du produktene automatisk med den leveringsfrekvensen du selv har valgt ved bestilling.

Abonnementet løper til det sies opp og fornyes automatisk etter hver leveranse. Betalingsinformasjonen lagres sikkert, og avtalt beløp belastes automatisk før hver utsendelse, med mindre annet er tydelig opplyst ved kjøp.

Det er ingen bindingstid. Du kan når som helst endre, pause eller avslutte abonnementet via lenken i ordrebekreftelsen, ved å logge inn på din kundekonto, eller ved å kontakte kundeservice.

For å unngå belastning for neste leveranse må endringer eller oppsigelse registreres før neste planlagte trekkdato.

Ved oppsigelse stoppes fremtidige leveranser. Allerede belastede og utsendte ordre refunderes ikke, med mindre annet følger av angrerett eller øvrige lovbestemte rettigheter.

For informasjon om angrerett og retur, se egne vilkår for angrerett og retur.

7. Angrerett og Retur

Vi opererer med bedre vilkår enn lovbestemt angrerett på 14 dager. Et angrerettskjema sendes deg på e-post når din ordre er behandlet.

Du har full returrett/angrerett på alle produkter du kjøper hos Helena Cosmetics AS, også for produkter med brutt forsegling/brukt vare. Tidsfrist er innen 90 dager etter kjøp. Innbetalt beløp for den bestilte varen vil bli refundert, inkl. porto, og tilbakebetalt innen 14 dager. Du må selv dekke kostnadene ved å returnere varen, i henhold til Postens satser. Dersom du er i tvil om noe, er du velkommen til å ringe oss på telefon 40 03 80 01 eller ved å sende en epost til kundeservice@helena.no.

Ved retur av varer, ber vi om at disse sendes til:
Helena Cosmetics AS
Bjørumsvegen 15
Postboks 19
4855 Froland

Dersom du ikke henter pakken og forholder deg ellers helt passiv, fyller du ikke kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven §11 og §13, og mister således retten til å gå fra avtalen. Du vil bli belastet med et gebyr for å dekke vår frakt og håndteringskostnader av varene. Størrelsen på gebyret tilsvarer våre utgifter med forsendelsen, minimum kr 199,-. Dette omfatter også bestillinger som nektes mottatt. Gebyret kan motregnes ditt øvrige tilgodehavende hos Helena.no.

8. Reklamasjon

Ved feil eller mangler gjelder forbrukerkjøpsloven. Du kan reklamere innen 2 år (5 år for varer ment å vare vesentlig lenger). Feil må meldes innen rimelig tid.

Send en beskrivelse av feilen, gjerne med bilde, til: kundeservice@helena.no.

9. Personvern

Vi behandler personopplysninger i samsvar med personopplysningsloven og GDPR. For informasjon om hvilke opplysninger vi samler inn, hvordan de brukes og dine rettigheter, se vår personvernerklæring.

10. Cookies

Helena.no bruker cookies for å forbedre brukeropplevelsen og analysere trafikk. Du kan administrere cookies i nettleseren din.

11. Endringer i vilkår

Helena Cosmetics AS kan oppdatere kjøpsbetingelsene. Endringer publiseres på denne siden og gjelder fra publiseringstidspunktet.

12. Tvister

Tvister forsøkes løst i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan du kontakte:

  • Forbrukerrådet
  • EU’s ODR-plattform ved kjøp fra EU/EØS

Tvister behandles etter norsk lov.