Kjøpsbetingelser

Selger og kontaktinformasjon

1. Generelt

Disse betingelsene regulerer kjøp av produkter på helena.no. Ved å gjennomføre et kjøp aksepterer du våre kjøpsvilkår og inngår en bindende avtale med Helena Cosmetics AS.

Forbrukerkjøp er regulert av gjeldende lover, inkludert forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og markedsføringsloven.

2. Bestilling

Når du bestiller varer på helena.no, mottar du en ordrebekreftelse på e-post. Bekreftelsen viser at bestillingen er mottatt. Når varen sendes, mottar du en egen forsendelsesbekreftelse.

Helena Cosmetics AS forbeholder seg retten til å kansellere bestillinger ved systemfeil, feilprising eller dersom produktet er utsolgt.

3. Priser

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) inkludert merverdiavgift. Totalkostnaden vises før bestillingen gjennomføres og inkluderer alle avgifter, gebyrer og fraktkostnader.

Vi tar forbehold om prisendringer og prisfeil.

4. Betaling

Vi tilbyr sikre betalingsmetoder gjennom våre betalingspartnere. Tilgjengelige betalingsalternativer er:

• Vipps
• Google Pay
• Apple Pay
• Kortbetaling med Visa eller Mastercard
• Faktura eller delbetaling via Klarna – egne vilkår gjelder

Beløpet belastes ikke før varen sendes, med mindre annet er tydelig oppgitt.

5. Forsendelse og levering

Bestillinger behandles fortløpende på virkedager. Ordre som mottas før kl. 10.00, sendes normalt samme dag. Bestillinger som mottas etter dette, sendes normalt neste virkedag.

Vi sender med Posten, PostNord, Helthjem og Instabox. Tilgjengelige leveringsalternativer vises i kassen før betaling.

Vi leverer til adresser i Norge, med unntak av Svalbard og Jan Mayen. Normal leveringstid er 2–5 virkedager. I kampanjeperioder kan behandlingstiden være noe lengre.

Estimert leveringstid oppgis i kassen og er veiledende. Leveringstiden kan påvirkes av forhold utenfor vår kontroll, blant annet forsinkelser hos transportøren, betalingstidspunkt eller varens tilgjengelighet på lageret.

Dersom en pakke ikke hentes innen hentefristen og returneres til oss, forbeholder vi oss retten til å belaste et gebyr for frakt og håndtering. Se punkt 7 for nærmere informasjon.

6. Abonnement og fast levering

Når du velger fast levering, mottar du produktene automatisk med leveringsfrekvensen du valgte ved bestilling.

Abonnementet løper til det sies opp og fornyes automatisk etter hver leveranse. Betalingsinformasjonen lagres sikkert, og avtalt beløp belastes automatisk før hver utsendelse, med mindre annet er tydelig opplyst ved kjøpet.

For å unngå belastning for neste leveranse må en endring eller oppsigelse registreres før neste planlagte trekkdato.

Ved oppsigelse stoppes fremtidige leveranser. Ordre som allerede er belastet og sendt, refunderes ikke med mindre annet følger av angreretten eller øvrige lovbestemte rettigheter.

7. Angrerett og retur

Vi tilbyr bedre vilkår enn den lovbestemte angreretten på 14 dager. Et angrerettskjema sendes til deg på e-post når ordren din er behandlet.

Det innbetalte beløpet for den returnerte varen, inkludert opprinnelig porto, tilbakebetales innen 14 dager. Du dekker selv kostnaden ved å returnere varen, i henhold til Postens gjeldende satser .

Returadresse

Pakker som ikke hentes

Dersom du ikke henter pakken og ellers forholder deg passiv, oppfyller du ikke kravene i angrerettloven §§ 11 og 13. Du mister da retten til å gå fra avtalen.

Du vil bli belastet et gebyr som dekker våre frakt- og håndteringskostnader. Gebyret tilsvarer våre faktiske utgifter ved forsendelsen og er minimum 199 kr. Dette gjelder også bestillinger som nektes mottatt. Gebyret kan motregnes i øvrige beløp du har til gode hos Helena Cosmetics.

Har du spørsmål om retur, kan du kontakte oss på 40 03 80 01 eller kundeservice@helena.no .

8. Reklamasjon

Ved feil eller mangler gjelder forbrukerkjøpsloven. Du kan reklamere innen to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Feilen må meldes innen rimelig tid.

Send en beskrivelse av feilen, gjerne sammen med et bilde, til kundeservice@helena.no .

9. Personvern

Vi behandler personopplysninger i samsvar med personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR). Informasjon om hvilke opplysninger vi samler inn, hvordan de brukes og hvilke rettigheter du har, finner du i vår personvernerklæring.

10. Informasjonskapsler

Helena.no bruker informasjonskapsler for å sikre nødvendige funksjoner, forbedre brukeropplevelsen og analysere trafikken på nettstedet. Du kan administrere valgene dine gjennom nettstedets samtykkeløsning og i nettleseren din.

11. Endringer i vilkårene

Helena Cosmetics AS kan oppdatere kjøpsbetingelsene. Endringer publiseres på denne siden og gjelder fra publiseringstidspunktet.

Kjøpet ditt reguleres av de betingelsene som gjaldt da bestillingen ble gjennomført.

12. Tvister

Eventuelle tvister forsøkes først løst i minnelighet mellom deg og Helena Cosmetics AS.

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du sende saken til mekling hos Forbrukertilsynet . Dersom saken ikke løses gjennom mekling, kan den i de fleste tilfeller behandles av Forbrukerklageutvalget.

Alle tvister behandles etter norsk rett.